Política de Privacidade

1. Informações que Coletamos

Coletamos apenas as informações necessárias para operação da plataforma, melhoria da experiência do usuário e garantia de segurança.

1.1. Informações fornecidas por você

• Nome completo ou apelido
• Número de telefone (especialmente para contato via WhatsApp)
• E-mail, quando informado para criação de conta ou contato
• Informações enviadas voluntariamente em anúncios, formulários, mensagens ou atendimentos
• Localização aproximada (cidade/província) para exibir anúncios relevantes

1.2. Informações coletadas automaticamente

• Endereço IP
• Tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional
• Cookies e dados de navegação para funcionamento da plataforma
• Registros de acesso e interações para fins de segurança e auditoria

1.3. Informações de anúncios

Ao criar um anúncio, você fornece dados como:

• Título, descrição e categoria
• Fotos do produto/serviço
• Preço (quando aplicável)
• Dados de contato escolhidos por você

1.4. Interações via WhatsApp

Quando você interage com o agente virtual Zeca:

• Coletamos mensagens enviadas voluntariamente
• Armazenamos respostas e histórico para melhorar o atendimento
• Mantemos apenas dados essenciais para o funcionamento do serviço

Não utilizamos suas conversas para fins externos ou venda de dados.

2. Como Usamos Suas Informações

Utilizamos seus dados para:

• Operar e melhorar o site e o sistema de classificados
• Exibir anúncios relevantes
• Processar e publicar anúncios criados por você
• Enviar comunicações relacionadas ao uso da plataforma
• Executar o atendimento via agente virtual no WhatsApp
• Aprimorar algoritmos de busca, recomendação e atendimento
• Garantir segurança, evitar fraudes e cumprir obrigações legais

Nunca utilizamos seus dados para práticas abusivas ou para fins que não estejam descritos nesta Política.

3. Compartilhamento de Informações

Podemos compartilhar informações apenas nos seguintes casos:

3.1. Com parceiros operacionais

Serviços de hospedagem, processamento, análise ou automação que nos ajudam a manter a plataforma funcional. Esses parceiros seguem padrões adequados de proteção de dados.

3.2. Com autoridades legais

Quando exigido por lei, decisão judicial ou medida legal aplicável no Canadá ou no país onde o usuário estiver.

3.3. Para exibição de anúncios

Ao publicar um anúncio, as informações que você escolhe tornar públicas ficam visíveis a outros usuários.

3.4. Nunca compartilhamos ou vendemos seus dados

Não vendemos, alugamos ou transferimos suas informações para terceiros com fins comerciais.

4. Armazenamento e Segurança dos Dados

• Armazenamos seus dados em servidores seguros
• Utilizamos práticas técnicas e administrativas compatíveis com padrões canadenses de proteção de dados
• Mantemos logs e backups apenas pelo tempo necessário para operação e segurança
• Limitamos o acesso interno a funcionários e parceiros autorizados

Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema é 100% imune a riscos. Caso ocorra algum incidente de segurança, avisaremos os usuários afetados conforme as leis aplicáveis.

5. Retenção dos Dados

Manteremos suas informações pelo tempo necessário para:

• Cumprir a finalidade do serviço
• Respeitar obrigações legais
• Prevenir fraudes
• Melhorar a experiência do usuário

Você pode solicitar a exclusão da sua conta ou dos seus dados a qualquer momento (ver seção 8).

6. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies para:

• Garantir o funcionamento da plataforma
• Lembrar suas preferências
• Analisar tráfego e desempenho
• Melhorar a experiência de navegação

Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas algumas partes do site podem não funcionar corretamente.

7. Direitos do Usuário

De acordo com a legislação canadense e boas práticas internacionais, você tem direito de:

• Acessar os dados pessoais que mantemos sobre você
• Solicitar correção de dados incorretos
• Solicitar exclusão dos seus dados
• Solicitar cópia das informações
• Revogar consentimentos fornecidos
• Solicitar que seu anúncio seja removido
• Obter esclarecimentos sobre uso, tratamento e armazenamento de dados

8. Solicitação de Exclusão ou Alteração de Dados

Para excluir sua conta, remover dados, editar informações ou tirar dúvidas, entre em contato através de:

• E-mail: contato@perguntaprozeca.com

Responderemos em até 7 dias úteis.

9. Serviços de Terceiros

O Pergunta pro Zeca pode utilizar integrações como:

• WhatsApp
• Google Drive
• Google Analytics
• Ferramentas de automação e atendimento
• Gateways de pagamento (para planos premium, quando habilitados)

Cada serviço possui sua própria política de privacidade. Recomendamos leitura complementar.

10. Proteção de Menores

Nosso serviço não é direcionado a menores de 13 anos.

Se identificarmos coleta involuntária de dados de menores, removeremos imediatamente.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente.

A versão mais recente estará sempre disponível em https://perguntaprozeca.com/privacy.

Mudanças significativas serão informadas aos usuários.